一、目的

　　為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時，保證準(zhǔn)確、迅速的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用，特制定本預(yù)案。

一、目的

 

　　為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時，保證準(zhǔn)確、迅速的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常使用，特制定本預(yù)案。

三、等級分類

 

　　故障處理預(yù)案按故障大小、嚴(yán)重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類。

 

　　A類預(yù)案的啟動條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現(xiàn)問題，錄像停止，監(jiān)控主機(jī)無法正常運(yùn)行；

 

　　B類預(yù)案的啟動條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障，影響個別視頻圖像的調(diào)看，如攝像機(jī)故障，錄像機(jī)故障，報警主機(jī)故障等；

 

　　C類預(yù)案的啟動條件：不影響整個視頻系統(tǒng)正常使用的其它問題，如用戶反映的圖像管轄范圍，預(yù)置位位置規(guī)范問題、個別監(jiān)控終端故障或監(jiān)控主機(jī)故障(鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器等)等。

四、預(yù)案內(nèi)容：

 

　　1、指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)：

 

　　故障等級為A級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，無法確認(rèn)故障原因及無法處理故障時，應(yīng)上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題，并根據(jù)故障嚴(yán)重情況，確認(rèn)是否交由施工廠家進(jìn)行維修，現(xiàn)場值班人員應(yīng)服從專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)維護(hù)工作。

 

　　故障等級為B級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，無法確認(rèn)故障原因及無法處理故障時，應(yīng)上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題。

 

　　故障等級為C級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處理方案并上報部門經(jīng)理。

 

2、人員分工與協(xié)調(diào)

 

　　中心值班人員負(fù)責(zé)故障整體處理，并指導(dǎo)現(xiàn)場配合人員的配合工作。

 

　　3、故障應(yīng)急響應(yīng)時間

 

　　A類故障響應(yīng)時間：24小時內(nèi)解決，需要廠家現(xiàn)場進(jìn)行維修的，應(yīng)在1-3日內(nèi)解決，需要更換主機(jī)，電源等重大硬件時，且需要3天以上時間時，應(yīng)立刻啟用備用監(jiān)控設(shè)備，恢復(fù)主要監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)控功能和報警功能。

 

　　B類故障響應(yīng)時間：無須上報的故障當(dāng)天內(nèi)必須解決，上報問題應(yīng)在1-2天內(nèi)解決。

 

　　C類故障響應(yīng)時間：硬盤錄像機(jī)外圍硬件故障，應(yīng)立刻進(jìn)行更換，圖像及預(yù)置位調(diào)整應(yīng)配合相關(guān)人員在當(dāng)天解決。

 

總結(jié):對于監(jiān)控維修維保的工作流程,根據(jù)不同地區(qū)的不同情況有所不同,比如我們公司的監(jiān)控維保維修流程一般是客戶保修先電話溝通,如果是一些簡單的人為因素,比如插座被碰掉,電源沒有插好直接安排現(xiàn)場的工作人員重新拔插插座,客戶也可以做到,一般的系統(tǒng)死機(jī)只需要重新啟動一下服務(wù)器也可以盡快恢復(fù),如果是排除一些簡單故障,我們公司的維修人員一般會在2個小時內(nèi)上門維修,根據(jù)現(xiàn)場實際情況,收取相應(yīng)的維修費(fèi)用,如果是在質(zhì)保期內(nèi),則是免費(fèi)為客戶維修.如果是下班時間,如半夜或者后半夜一般會等到第二天上班時間,安排維修人員上門維修,從十多年的維修經(jīng)驗來看,在安裝設(shè)備的時候,設(shè)備的選擇一定要是大品牌的產(chǎn)品,這樣維修售后就比較少,一般大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量也是有保證的,雖然電子產(chǎn)品都有壞的概率,如果是小廠的產(chǎn)品或者不知名的產(chǎn)品,那么壞的概率就非常大,給售后的維修人員帶來很大很多的工作壓力,所以在公司前期報價的時候,盡量要求用大品牌的廠家設(shè)備,雖然費(fèi)用會高一些,但是售后卻少很多.
在前期網(wǎng)絡(luò)布線的時候,線材的選擇也是非常重要的一點,線材如果選擇不好,那么維修人員在進(jìn)行售后維護(hù)的時候,將面臨非常大的困擾,重新布線的工作量將是非常龐大的,所以在網(wǎng)絡(luò)布線的時候一定要合理的設(shè)計,優(yōu)質(zhì)的線材才是保證售后工作量的減少.